انتقل إلى المحتوى الرئيسي
بيانات تجريبية · جولةEnglish
الدعم
افتح تذكرة أو راسلنا. أهداف الاستجابة منشورة ومقيسة.
قائمة التذاكر
| التذكرة | الموضوع | الأولوية | الحالة | آخر تحديث |
|---|---|---|---|---|
| T-4810 | — | — | مفتوحة | 7 نوفمبر |
| T-4811 | — | — | مفتوحة | 6 نوفمبر |
| T-4812 | — | — | بانتظارك | 5 نوفمبر |
| T-4813 | — | — | مفتوحة | 4 نوفمبر |
| T-4814 | — | — | مفتوحة | 3 نوفمبر |
تذكرة جديدة
P1 حرجة: توقف التسليم أو حادث أمني
P2 مرتفعة: التسليم متأثر
P3 عادية: سؤال أو طلب
أهداف الاستجابة
تُقاس من فتح التذكرة حتى أول رد بشري، والنتائج في صفحة مستوى الخدمة.
- P1 حرجة · ساعة واحدة · كل ساعتين
- P2 مرتفعة · ساعتان · يوميًا
- P3 عادية · 4 ساعات · عند الحاجة
| الأولوية | أول استجابة | التحديثات |
|---|---|---|
| — | — | 6 نوفمبر |
| — | — | 30 أكتوبر |
| — | — | 23 أكتوبر |
| — | — | 16 أكتوبر |
| — | — | 9 أكتوبر |
WhatsApp وSlack وTeams
WhatsApp: +20 109 277 6977
الرسائل في أي قناة تنشئ تذكرة تلقائيًا، فلا يضيع شيء.
مصفوفة التصعيد
صعّد عندما يفوت هدف أو لا يحل الرد المشكلة. ولكل مستوى يوم عمل واحد للرد.
المستويات1 · مدير التسليم: مدير التسليم2 · رئيس التسليم3 · مكتب المؤسس ورئيس مجلس الإدارة
مدير النجاح
مدير نجاح العملاء · info@remote-pro.ai · +20 109 277 6977
قاعدة المعرفة
كيف يعمل الاعتماد التلقائي لسجلات الساعات · استبدال مهندس · قراءة فاتورة ZATCA الإلكترونية · إعداد الدخول الموحد