Trust Center — مركز الثقة
الحالة وسجل الحوادث
الحالة المباشرة
تُنشر مكونات المنصة ومؤشرات التسليم على صفحة الحالة، مع وقت التشغيل لـ90 يومًا على صفحة وقت التشغيل. اشترك هناك لتلقي الإشعارات بالبريد.
سجل الحوادث لـ90 يومًا
| الحقل | ما يسجله |
|---|---|
| الخطورة | S1 (انقطاع) · S2 (تدهور) · S3 (طفيف) |
| الاكتشاف | وقت أول اكتشاف، بالتوقيت العالمي وبتوقيتكم المحلي |
| إخطار العميل | متى أُبلغ العملاء المتأثرون وكيف |
| الحل | وقت استعادة الخدمة |
| السبب الجذري والإصلاح | السبب بلغة واضحة والإصلاح الدائم |
| المراجعة بعد الحادث | تُنشر لحوادث S1 وS2 خلال 10 أيام عمل |
يظهر كل حادث أثّر في عميل في سجل الحوادث خلال 5 أيام عمل من إغلاقه، بهذه البنية.
المنصة في مرحلة الوصول المبكر؛ والسجل فارغ حتى أول حادث يؤثر في عميل، ويُعرض السجل الفارغ على أنه فارغ.
الأسئلة الشائعة
يُبلَّغ العملاء المتأثرون فور تأكيد الأثر عبر صفحة الحالة والبريد، ويبقى القيد في سجل الـ90 يومًا مع وقت الإخطار.